生物工艺服务

实现生产力最大化和系统宕机时间最小化

生物工艺服务:寻求最适合您的保养服务和维修需求服务合约

无论您是处于工艺开发阶段、临床阶段还是商业生产阶段,我们都能为您提供合适的服务合约。我们将与您携手,确保您的系统始终如一地正常运行,同时最大限度地降低系统意外宕机的风险。

量身定制化服务:基础、高级、全面

有三种服务级别协议可供选择。每类合约都包含年度预防性维护保养,其费用包括需要更换的易损部件。不同服务等级协议具有不同售后服务支持承诺响应时间和在线服务支持响应时间。此外,根据您选择的协议类型,这些服务合约将部分或全部涵盖人工和维修成本。

定期年度保养

  • 预防性维护计划:包括差旅费、人工费、性能验证、软件更新更换易损部件
  • 响应时间承诺:在线技术支持售后服务将在一个工作日内响应以及优先现场响应
  • 维修:配件、人工和差旅费享有10%的折扣


Your Extended Service Coverage

  • 预防性维护计划:包括差旅费、人工费、性能验证、软件更新更换易损部件
  • Reaction Time Commitment: Technical help desk response within 8 hours and 72 hours on-site response
  • Repair: 10% discount on the costs of materials, labor and travel costs are fully covered


宣传册 - 生物工艺服务等级协议

  • 预防性维护计划:包括差旅费、人工费、性能验证、软件更新更换易损部件
  • Reaction Time Commitment: Technical help desk response within 4 hours and on-site response within 48 hours
  • Repair: Costs of materials, labor and travel costs are fully covered


手册-生物处理服务水平协议

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服务等级协议满足您的一切需求

研发

基础或高级服务等级协议

使用一次性 FlexAct® 系统为生物工艺生成缓冲液和培养基。让您的赛多利斯设备实现最佳运行至关重要,这样才能提供精确的结果。但是,如果您的设备意外出现了不一致的性能,那么轻微的宕机时间不会对您的操作产生重大影响。

  • 您的设备将定期进行检查,这样任何潜在问题都会在成为重大问题之前得到解决。如果您的设备需要维修,您将获得优先服务。
  • 考虑您所使用的设备以及设备上市时间,我们建议在某些情况下使用高级服务等级协议,因为它涵盖了大部分维修成本,并且我们也会在设备需要维修时做出更快的响应。

临床阶段

高级或全面服务等级协议

如果您在cGMP 监管的环境中作业,并使用 Sartocheck® 过滤器检测仪对无菌级过滤器滤芯进行完整性测试。那么可靠的检测结果、快速的维修响应时间以及维修成本控制对您而言至关重要。

  • 您的设备将定期进行检查,这样任何潜在问题都会在成为重大问题之前得到解决。
  • 如果设备发生任何故障,您可以全面控制成本。基于快速响应时间的承诺,我们会及时赶到现场并修复您的系统。

商业生产阶段

高级或全面服务等级协议

您在商业生物制造环境的上游单元中使用生产规模的生物反应器。在这种情况下,系统可用性和工艺可靠性对您的运营来说至关重要。

  • 签署全面服务等级协议将使您高枕无忧。
  • 您的设备将定期进行检查,这样任何潜在问题都会在成为重大问题之前得到解决。
  • 如果设备发生任何故障,您可以全面控制成本。基于快速响应时间的承诺,我们会及时赶到现场并修复您的系统。

签署服务合约的五大重要原因

  1. 安全操作并满足所有法规要求:只有定期进行维护,才能确保您的系统长期处于可靠的运行状态,并符合法规要求。
  2. 更高的生产力:定期维护可以优化系统的运行并提高盈利能力。
  3. 在需要服务时提供快速支持:如果您的设备需要维修,我们会及时赶到现场处理您的系统,以便它能够再次正常运行。
  4. 全面控制成本:签署高级和全面的服务等级协议,您可以不再承担因维修导致的意外费用。让您从一开始就拥有完整的成本控制,并相应地进行规划。
  5. 制造商的专业知识和原装配件:我们的服务技术人员熟悉设备,对系统的各个方面有着深入了解。原装配件能够始终确保安全操作。

助力您获得成功的强大服务团队

赛多利斯服务是您最合适的合作伙伴,您将受益于:

  • 制造商的专业知识和专业支持。作为您的长期合作伙伴,我们拥有近150年的丰富经验,能够随时为您提供服务
  • 快速响应和周转;本地联系人:凭借我们全面的服务网络,我们能够在全球提供支持服务
  • 全新服务:近650名服务人员将竭诚为您提供服务,我们也会不断完善赛多利斯服务产品,专注于扩大我们的数字信息化服务。

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还有问题?

我们随时为您提供帮助。

We recommend that you sign a service agreement right when you purchase your Sartorius equipment – and select the maintenance interval you require for the first year of operation. In this way, you can be sure that you will receive our full services and support even after the warranty has expired and enjoy total peace of mind knowing your equipment is in good hands.

Do you already have Sartorius products in operation and would you like to have your entire equipment covered by a service agreement? No problem, just contact us. We will check the condition of your systems already in use and give you a suitable quote.

No. We will contact you in due time before your service agreement is due to expire and will be happy to discuss with you whether you have been satisfied with this contract as is and wish to renew it or would like to choose different terms and conditions.

This depends on several factors. These include the particular manufacturing environment you operate in, which Sartorius products you use and how important it is for you to have a fast, defined reaction time commitment and full cost control when you require equipment servicing. We have compiled a few examples for you further up on this website.

Just get in touch with your local Sartorius contact for advice – with no strings attached. This service consultant will provide you with all the details and discuss your requirements with you.